Refund policy

Política de devolução e reembolso

Esta política se aplica às compras realizadas na loja Wooly Night. Seus direitos de arrependimento, garantia legal e reembolso são preservados conforme a legislação aplicável à compra.

Como solicitar uma devolução

Envie uma mensagem para support@woolynight.store com o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e os itens que deseja devolver. Para exercer o direito legal de arrependimento, basta comunicar sua decisão dentro do prazo aplicável. Se houver outro canal legalmente previsto, você também pode utilizá-lo.

Enviaremos as instruções e o endereço de devolução. Quando a devolução for feita por envio postal ou transportadora, guarde o comprovante de postagem.

Prazo e custos de devolução

Para devoluções por arrependimento, consulte as condições para o seu destino. [PREENCHER COM O PRAZO, A DATA DE INÍCIO DA CONTAGEM, QUEM PAGA O FRETE DE DEVOLUÇÃO E EVENTUAIS EXCEÇÕES PERMITIDAS EM CADA MERCADO ATENDIDO.]

Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Se você receber um produto com defeito, avariado ou diferente do pedido, fale com nosso suporte. Se possível, envie fotos do item e da embalagem para ajudar na análise. Informaremos as opções aplicáveis ao caso, como substituição, reparo ou reembolso, conforme seus direitos. Se for necessário devolver o item nessas situações, a Wooly Night orientará o envio sem custo para você.

Como funciona o reembolso

Quando devido, o reembolso será processado pelo meio de pagamento original, salvo se outro meio for acordado e permitido. O valor e o prazo seguirão a legislação aplicável, inclusive quanto à restituição do frete original e ao momento em que o reembolso deve ser emitido. Após o processamento, o tempo para o crédito aparecer no extrato pode variar conforme a instituição de pagamento.